QA si calitatea

Acuratete vs Efort

2008-04-17T07:54:00.000-07:00

Nu conteaza cat de mult efort investesti, estimarea nu va ajunge niciodata in zona de maxim al axei acuratetei. Oricat efort ai investi o estimare ramane o estimare. Nici un efort suplimentar oricat de mare nu va face aceasta estimare perfecta.

Este de apreciat cat de putin efort este necesar pentru a creste dramatic acuratetea. Cu 10% de efort putem obtine o acuratete de 50%.

La final remarcam un declin in curba acuratetei in momentul in care se investeste prea mult efort. Este posibil desi depunem toate eforturile acuratetea sa scada.

Testingul si QA

2008-04-16T07:43:00.000-07:00

Tot in 2000 Inspectile si testarea nu mai fac parte din QA. Testarea devine (in spiritul ISO9001/2000) parte a proceselor de dezvoltare.

In unele firme conceptul de QA este confundat cu cel de QC ... si atunci QA Specialistul sau QAM devin un fel de testeri.

Un QA Specialist urmareste îmbunatatirea continua a calitatii proceselor din cadrul firmei, elaboreaza planul de asigurare a calitatii, stabileste prioritatile de testare si tipurile de teste ce vor fi executate (de integrare, functionale, de sistem, de încarcare, de usurinta în utilizare). El decide succesiunea testelor, scopul si limitele lor, mediul de testare - cerintele software si hardware, timpul necesar testarii.

Deci NU ... QAM sau RMC-ul nu are cum sa devina director al departamentului de testare. Implementarea sistemului de management al calitatii conform standardului SR EN ISO 9001 : 2001
"Sisteme de management al calitatii. Cerinte":
- Determinarea cerintelor si asteptarilor clientului
- Stabilirea politicii si obiectivelor calitatii
- Determinarea proceselor si responsabilitatilor
- Stabilirea si aplicarea masurilor pentru asigurarea functionarii efective a proceselor
- Determinarea mijloacelor pentru prevenirea neconformitatilor
- Imbunatatirea eficacitatii si eficientei proceselor prin: identificarea oportunitatilor, stabilirea prioritatilor, strategii, procese, resurse necesare, implementare
- Monitorizarea efectelor imbunatatirilor
- Evaluarea rezultatelor in raport cu iesirile asteptate
- Analiza activitatilor de imbunatatire si determinarea actiunilor urmatoare

ISO 9001 in anul 2000

2008-04-16T07:36:00.000-07:00

Anul 2000 aduce mari schimbari atat in filosofia, cat si in caracteristicile editiilor precedente ale standardelor privind sistemele de management al calitatii. Alaturi de ISO 9000:2000 , Sisteme de management al calitatii, Principii fundamentale si vocabular, standardele deja cunoscute, ISO 9001, 9002 si 9003 sunt integrate intr-un nou standard ISO 9001:2000 - Sisteme de management al calitatii, Cerinte, care se caracterizeaza prin compatibilitate cu seria ISO 14000, referitoare la managementul mediului.

Acest nou standard, care are drept scop imbunatatirea continua si cresterea satisfactiei clientului prezinta un set de cerinte de management al calitatii pentru orice organizatie care trebuie sa-si demonstreze capabilitatea in furnizarea permanenta de produse care sa indeplineasca cerintele clientului, precum si pe cele reglementate. Standardul este structurat in cinci sectiuni care specifica activitatile ce trebuie luate in considerare la implementarea unui sistem de management al calitatii:
- realizarea produsului, din care fiecare organizatie va decide asupra
activitatilor pe care le desfasoara pentru furnizarea produselor ei;
- responsabilitatea conducerii;
- managementul proceselor;
- managementul resurselor;
- evaluare, analiza si imbunatatire.

Cele opt principii de baza ale managementului calitatii care stau la baza imbunatatirii permanente a performantelor unei organizatii, in conditiile satisfactiei clientilor si a tuturor partilor interesate sunt urmatoarele:
- focalizare catre client;
- leadership;
- implicarea personalului;
- abordare procesuala;
- abordare sistemica la nivel de conducere;
- imbunatatirea continua;
- abordare factuala a luarii deciziilor;
- relatii cu furnizorii reciproc avantajoase.

Process based
IS0 9001 :1994 is a procedure based system. This means that there are a certain iiuniber of requirenients in the standard. An organisation writes specific procedures to meet those requirements,the organisation then demonstrates to a certifying body that the procedures are being followed. Thereafter, the certifying body issues a certificate. The standard is suitable for large bureocratic organisations where there is a centra1 comand and where each individual has a structured rol. Its lack of flexibility inhibits change and the customer suffers. On the other hand IS0 9001 :2000 requires that organisations define and document their processes.

Concepte asociate calitatii

2008-04-16T06:30:00.000-07:00

Controlul calitatii (Quality Control - QC) este conceptul cel mai vechi. Acesta presupune identificarea si eliminarea componentelor sau produselor finite care nu indeplinesc conditiile standardelor. Controlul calitatii este un proces ce intervine intr-o faza ulterioara realizarii componentelor sau produselor. O astfel de metoda va avea ca rezultat obtinerea de produse de calitate dar uneori cu cosiderabile retusari sau rubuturi. Controlul calitatii este realizat de obicei de profesionisti numiti inspectori sau controlori. Inspectia si testarea sunt cele mai utilizate metode de control al calitatii, iar acestea sunt foarte raspandite si in educatie pentru determinarea atingerii standardelor.

Asiguarea calitatii (Quality Assurance - QA) este diferita de controlul calitatii. Aceasta se realizeaza inaintea si in timpul proceselor. Preocuparea acesteia este aceea de a preveni aparitia defectelor. Asigurarea calitatii presupune a produce avand zero defecte. Aceasta consta in atingerea in mod constant a specificatiilor predeterminate sau, cu alte cuvinte, "a face lucrurile bine de prima incercare". Asigurarea calitatii este obtinuta prin responsabilitatea fortei de munca, de obicei lucrand in grupuri sau echipe si nu de un inspector, cu toate ca si inspectia poate avea un rol in asigurarea calitatii. Calitatea produselor sau serviciilor este obtinuta prin implementarea unui sistem cunoscut ca "sistem de asigurare a calitatii", care stabileste exact cum va avea loc productia si la ce standarde. Standardele de calitate sunt mentinute prin urmarea procedurilor stabilite de sistemul de asigurare a calitatii.

Managementul calitatii totale (Total Quality Management - TQM) incorporeaza asigurarea calitatii dar o extinde si o dezvolta. TQM presupune crearea unei culturi a calitatii, prin care obiectivul fiecarui membru al organizatiei este satisfactia clientilor si unde structura organizatiei ii permite aceasta. In TQM clientul este suveran. Conceptul presupune a oferi clientilor ceea ce acestia doresc, cand doresc si cum doresc. Aceasta implica schimbarea o soroc cu modificarea asteptarilor clientilor si practica crearii de produse si servicii care ating si depasesc asteptarile. Este recunoscut faptul ca perceptiile si asteptarile clientilor sunt usor schimbatoare, iar uneori capricioase. De aceea, organizatiile trebuie sa gaseasca modalitati de a pastra contactul cu clientii pentru a fi in masura sa raspunda la modificara gusturilor, necesitatilor si dorintelor lor.

Diferenta intre Quality si Quality assurance

2008-04-16T06:23:00.000-07:00

Quality is the ability of a set of inherent characteristics of a product, product component, or process to fulfill customer’s requirements (and standard/safety requirements).

Quality Assurance represents planned and systematic means for assuring management that the defined standards, practices, procedures, and methods of the process are applied.

QA scope is work processes not work products.
QA doesn’t guarantee the product quality!

Multi-taskingul

2008-04-14T07:04:00.000-07:00

Omul se descurca greu cu activitati diferite executate in aceasi perioada de timp. Cei mai buni programatori pe care i-am cunoscut intrau intr-un fel de transa cand scriau cod ... erau atat de concentrati ... incat puteam sa vorbesc lana ei fara ca ei sa sesizeze sau sa-i deranjeze ... evident cel deranjat eram eu in cazul in care vorbeam cu ei.

Cand trebuie sa comute intre 2 proiecte sau 2 taskuri plonjeaza dintr-o lume in alta, tranzitia ia timp. Este bine sa aiba un task de rezerva in cazul in care in taskul principal s-a impotmolit ... problemele apar cand trebuie sa comute intre 3-4 taskuri fara a-l termina pe cel precedent. Schimbarea duce la pierdere de productivitate si la amanarea fiecarui task ca termen final.

Iata cum am putea reprezenta grafic situatia.

Estimarile

2008-04-14T06:49:00.000-07:00

Estimarile par a fi foarte greu de facut. Cand proiectele esueaza, estimarile au fost catastrofale.

- aproape 2 treimi din proiecte au depasiri semnificative fata de bugetul estimat (Lederer 1992)
- 64% din features incluse sunt rar sau deloc utilizate (Standish 2002)
- jumatate din proiecte isi depasesc termenul de predare cu 100% (Standish 2001)

Din pacate oricat de mult se lucreaza la imbunatatirea lor, estimarile nu pot fi coborate sub un anumit grad de incertitudine, raman incerte ... de multe ori ce pot spune la inceputul proiectului este ca probabilitatea sa termin proiectul deseara este 0% ... iar probabilitatea de a-l termina in 2 ani este de 100%. Pe masura ce avansez in proiect estimarile se imbunatatesc ... ajungand ca in penultima zi de munca la acel proiect sa am o probabilitate de 99.9% ca proiectul sa fie terminat a doua zi.

Institutul Project Management Institute (PMI) prezinta aceeasi imbunatatire progresiva a estimarilor. Plaja initiala indicata de ei este de +75% la -25%. La urmatoarea interatie, estimarea bugetara plaja ajunge +25% la -10%, deviatia finala poate fi cuprinsa intre +10% si -5%.

Intr-un manual de estimari Agile am gasit o plaja si mai larga:

Ce este de retinut: Sa nu se confunde estimarile cu angajamentele. Estimarile sunt orientative si sunt gandite pentru a ajuta procesul de business.

Calitatea software

2008-04-13T23:36:00.000-07:00

Calitatea este perceputa adesea ca o caracteristica a produsului. Privit insa global asigurarea calitatii depaseste spera produsului orientandu-se spre procesele care fac posibila producerea unui produs de calitate.

Un scurt exemplu: Pot sa produc un produs de o calitate exceptionala, daca cerintele cumparatorului nu au fost prelevate complet sau au fost intelese gresit ... clientul va fi nemultumit.

In software este foarte usor sa confunzi asigurarea calitatii cu testarea. Diferenta este insa mare. Asigurarea calitatii este un proces ce se despasoara continuu pe toata durata desfasurarii proiectului, testarea este o faza in cadrul ciclului de viata al proiectului.

Fiecare proces are un metric care permite project managerului sa consulte pulsul acelui proces. E important ca metricul sa aiba sens si sa fie orientat spre indeplinirea scopurilor acelui proces. Iata un metric inedit pentru testarea sofwtware: numarul de WTF/minut.

Avantajele implementării şi certificării SMC

2007-09-26T02:58:00.000-07:00

Studiu - Research International (2001)

Îmbunătăţirea planificării şi ţinerii sub control a proceselor (86%).
Realizarea unor produse şi servicii conform specificaţiilor (83%)
Consecvenţă în aplicarea tehnologiilor (73%).
Creşterea eficienţei şi productivităţii (69%).
Cresterea capacitatii de ofertare (69%).
Evaluarea obiectivă, efectuată de un organism neutru (67%).
Avantaje în marketing şi în relaţia cu publicul (63%).
Reducerea pierderilor (53%).
Creşterea motivării personalului (50%).
Reducerea evaluărilor efectuate de clienţi (42%).
Reducerea costurilor (40 %).
Creşterea exportului (31 %).

Studiu - Flash Eurobarometer 28 (2002)

Organizarea mai bună a muncii (22%).
Relaţii mai bune cu clienţii (22%).
Creşterea loialităţii clienţilor (22%).
Motivarea personalului (16%).
Creşterea numărului de clienţi (11%).
Creşterea profitului (11%).
Alte avantaje (2%).

Studiu- Bekaert-Stawick, la cererea Comisiei UE (2001)

Îmbunătăţirea conştiinţei privind calitatea (16.5 %).
Claritate în definirea responsabilităţilor (11%).
Implicarea angajaţilor (9.5%).
Creşterea încrederii clienţilor şi partenerilor (9.5%).
Creşterea eficienţei interne (7.8%).
Îmbunătăţirea imaginii companiei pe piaţă (7%).
Constantă în îndeplinirea sarcinilor (6% ).

Procedurile obligatorii ISO 9001

2007-09-26T02:34:00.000-07:00

PG-001 Elaborarea si controlul documentelor > cf. ISO 9001 - 4.2.3 Control of documents

PG-002 Controlul inregistrarilor > cf. ISO 9001 - 4.2.4 Control of records

PG-003 Audit intern > cf. ISO 9001 - 8.2.2 Internal audit

PG-004 Actiuni corective si preventive > cf. ISO 9001 - 8.5.2 Corrective action, 8.5.3 Preventive action

PG-005 Controlul produselor neconforme > cf. ISO 9001 - 8.3 Control of nonconforming product

Acronime

2007-09-20T06:10:00.000-07:00

ADS Appraisal Disclosure Statement
ANSI American National Standards Institute
BAFO best and final offer
BoE basis of estimate
CAR Causal Analysis and Resolution
CDRL contract data requirements list
CM Configuration Management
CMMI Capability Maturity Model Integration
CMMI-DEV CMMI for Development
COP community of practice
DAG Defense Acquisition Guidebook
DAL data accession list
DAR Decision Analysis and Resolution
DAU Defense Acquisition University
DCMA Defense Contract Management Agency
DoD Department of Defense
EN evaluation notice
EVMS earned value management system
FAR Federal Acquisition Regulation
FFRDC federally funded research and development center
FPD final proposal document
IBR initial baseline review
IDE integrated development environment
IEC International Electrotechnical Commission
IEEE Institute of Electrical and Electronic Engineers
IMP integrated master plan
IMS integrated master schedule
IPM Integrated Project Management
IPPD integrated product and process development
IPT integrated project team
ISO International Organisation for Standardisation
JPO Joint Program Office
MA Measurement and Analysis
NA not applicable
NASA National Aeronautics and Space Administration
OID Organizational Innovation and Deployment
OPD Organizational Process Definition
OPF Organizational Process Focus
OPP Organizational Process Performance
OT Organizational Training
PA process area
PARS Published Appraisal Report Site
PI Product Integration
PII process implementation indicators
PMC Project Monitoring and Control
PMO Program Management Office
PP Project Planning
PPQA Process and Product Quality Assurance
QPM Quantitative Project Management
RD Requirements Development
REQM Requirements Management
RFI request for information
RFP request for proposal
RMP risk management plan
RSKM Risk Management
SAM Supplier Agreement Management
SCAMPI Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement
SDP software development plan
SE systems engineering
SE/SW systems engineering and software engineering
SEC software engineering center
SEI Software Engineering Institute
SEP systems engineering plan
SS supplier sourcing
SSA software support activities
SW software engineering
SW-CMM Capability Maturity Model for Software
TS Technical Solution
TSP Team Software Process
VAL Validation
VER Verification
WBS work breakdown structure

Mitul ISO 9001

2007-09-17T23:59:00.000-07:00

Ce este ISO 9001?
Este un standard orientat catre client care asigura un management de calitate si un sistem de asigurare a calităţii.

Ce este sistemul de management de calitate?
Partea managementului unei organizatii , care se ocupa cu coordonarea calitatii. La fiecare firma este necesar si manegementul si supravegherea calitatii.

Asigurarea Calitatii: parte a managementului calitatii concentrate pe furnizarea increderii ca cerintele referitoare la calitate vor fi indeplinite. Standardul anterior iso 9001:1994 a definit cerintele referitoare la asigurarea calitatii. Aceasta a fost transformata dupa 2000 in management de calitate, care are sens mai larg, si intre altele contine si asigurarea calitatii.

Certificatul ISO 9001 obtinut de o anumita organizatie mentioneaza ca aceasta are implementat si mentine, conform ISO 9001:2000, un sistem de management al calitatii. Acest management al calitatii necesita implicarea managementului de la cel mai inalt nivel in procesul de asigurare si crestere a calitatii.

Top managemetul trebuie deci sa asigure resursele necesare rezolvarii problemelor si cresterii calitatii. Daca la acest nivel nu exista implicare, sistemul nu functioneaza si vorbim despre un sistem mort. Cercul trebuie sa se inchida si spirala rezultata in urma functionarii acestui ciclu ridica calitatea produselor livrate catre client.

Multe organizatii se opresc la forma exterioara a standardului si intrunesc cerintele certificarii si re-certificarii, fara ca acestea sa duca in mod real la cresterea calitatii produselor (sau la cresterea satisfactiei clientilor). Organizatia este motivata de cerintele clientilor, care incep sa nu mai accepte colaborarea cu firme necertificate. Certificarea ISO 9001 devine un "must" in participarea la licitatii, este numai un avantaj de marketing si nimic mai mult.

Mitul ISO 9001: Un produs creeat de o firma certificata ISO 9001 este "mai bun", cu o calitate superioara, fata de un produs al unei firme necertificate.

FALS!

Certificarea atesta ca organizatia are implementat si mentine un sistem de management al calitatii. Putem spune ca toate produsele apartinand unui lot au aceeasi calitate (calitate controlata). Satisfactia clientului este masurata. Pe baza acestora se iau masuri pentru cresterea ei in viitor. Dar in momentul comparatiei nu exista nici un indiciu privind scalarea produsului provenind din firma certificata fata de alte produse similare.

Concluzie: ISO 9001 garanteaza > Calitatea produsului provenind dintr-o firma certificata ISO 9001 va fi mai buna sau identica in raport cu loturile precedente ale aceluiasi produs.